冰雪女王住在北極寒冷的冰宮，每年冬天，她就從冰宮出發去環遊世界，雪花和寒風是她的衛隊，她所到之處，一片冰封。
她美得耀眼，卻邪惡無比。
她做了面邪惡的魔鏡，能把美變成醜，醜的變得更醜，人們從這面鏡子看世界，頓覺世界醜陋無比，心也變得冷酷無情。
冰雪女王最後把魔鏡拋向空中，魔鏡碎成無數碎片，落在世界各地。
其中有一片進入一個叫小凱的男孩眼中，一片進入他的心裡，使原本溫和的小凱變得刻薄無情。
冰雪女王趁機把他帶到冰宮。
小女孩葛達是小凱最好的朋友，也是鄰居，她很擔心小凱，決定去找他。
她經過一個魔法花園，主人是個巫婆，她很喜歡漂亮可愛的格爾達，想把她留下，於是給了她最好的一切，想讓她忘記去找小凱的事。
魔法花園有世界上所有的花，而且每朵花都會說話！
葛達白天在魔法花園玩耍，吃著最美味的食物，晚上睡著最柔軟的床，生活得和公主一樣，果然忘了小凱。
直到有一天，葛達看到被巫婆刻意隱藏的玫瑰花，那是小凱最喜歡的花，她才想起小凱。
她一邊譴責自己留戀舒適的生活，一邊離開魔法花園，繼續尋找小凱。
她遇到一夥強盜，差點被殺死，幸虧強盜的女兒救了她。
強盜女兒養的馴鹿告訴葛達，它看到小凱被冰雪女王帶到冰宮。
葛達懇求強盜女兒放她去冰宮找小凱。
強盜女兒被感動，要馴鹿帶她去冰宮。
路上他們經過一個巫婆的家，馴鹿求巫婆賜給格爾達力量，讓她戰勝冰雪女王。
巫婆搖頭說：“再多的人也勝不了冰雪女王，格爾達的純潔和愛才是最大的力量。”
她告訴馴鹿冰雪女王剛好離開，為了葛達好，把她送到冰宮門口就回來。
馴鹿含淚照做。
葛達向冰宮走去，但冰雪女王的雪花和寒風衛隊一次又一次將她擊退，把她吹到更遠的地方。
葛達一次又一次爬起來往冰宮走去。
不知道經過多少次，雪花和寒風發現無法再阻擋她，她似乎有更大的力量，完全無視它們，平穩踏入冰宮。
葛達終於見到小凱。
但小凱已經忘記過去的一切，不認得她。
葛達忍不住哭了，淚水落在小凱的胸口和眼睛，沖走了他心中和眼中的魔鏡碎片。
小凱終於想起以前的一切，並且記起了格爾達。
他們回到家中，此時他們已經長大成人，但他們心中的純潔和愛永恆不變，直到老去。
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